Un incumplimiento de contrato puede provocar problemas económicos, retrasos, pérdidas y conflictos tanto para particulares como para autónomos y empresas. Puede ocurrir cuando un cliente no paga una factura, un proveedor no entrega un pedido, una empresa no presta el servicio acordado o una de las partes no respeta las condiciones que había aceptado.
Cuando sucede, es importante actuar con prudencia y conocer qué opciones existen para reclamar.
¿Qué hacer ante un incumplimiento de contrato? Lo primero es revisar el acuerdo, reunir las pruebas y comprobar qué obligación no se ha cumplido. Después, conviene valorar si es posible solucionar el problema mediante una negociación o si es necesario iniciar otras actuaciones.
En esta guía te explicamos cómo actuar ante un incumplimiento contractual, qué derechos puedes tener y qué pasos conviene seguir para proteger tus intereses.
¿Qué es un incumplimiento de contrato?
Existe incumplimiento contractual cuando una de las partes no realiza correctamente una obligación asumida mediante un contrato.
Puede consistir en no cumplir una obligación, cumplirla fuera de plazo o hacerlo de manera diferente a lo acordado.
Por ejemplo:
- Un cliente no paga una factura en la fecha establecida.
- Un proveedor no entrega la mercancía contratada.
- Una empresa no presta el servicio acordado.
- Un profesional entrega un trabajo que no se ajusta a las condiciones pactadas.
- Una de las partes incumple una cláusula de confidencialidad.
- Un contratista abandona un proyecto antes de finalizarlo.
- Una empresa no respeta las condiciones de entrega o calidad acordadas.
El incumplimiento puede ser total o parcial y sus consecuencias dependen del contrato, de la obligación afectada y de la normativa aplicable.
En España, el Código Civil establece en su artículo 1091 que las obligaciones que nacen de los contratos tienen fuerza vinculante entre las partes y deben cumplirse conforme a lo pactado.
Puedes consultar el texto oficial del Código Civil en el BOE.
¿Qué tipos de incumplimiento contractual existen?
No todos los incumplimientos son iguales. Identificar qué ha ocurrido permite valorar mejor cómo actuar.
1. Incumplimiento total
Se produce cuando una de las partes no realiza la prestación principal a la que se había comprometido.
Por ejemplo, una empresa contrata un servicio y el proveedor no llega a prestarlo.
2. Incumplimiento parcial
Tiene lugar cuando una parte cumple solamente una parte de sus obligaciones.
Por ejemplo, un proveedor entrega únicamente una parte del pedido contratado sin que exista una justificación o acuerdo que lo permita.
3. Cumplimiento defectuoso
Se produce cuando la prestación se realiza, pero no reúne las condiciones acordadas.
Puede suceder cuando:
- El producto entregado no coincide con el solicitado.
- El trabajo presenta defectos.
- El servicio no cumple las características contratadas.
- El resultado no se ajusta a las especificaciones pactadas.
4. Retraso en el cumplimiento
Se produce cuando una obligación no se realiza dentro del plazo establecido o exigible.
Por ejemplo, un proveedor entrega la mercancía semanas después de la fecha acordada y ese retraso perjudica la actividad del cliente.
El retraso puede tener consecuencias jurídicas, especialmente cuando el plazo era esencial para el acuerdo.
5. Incumplimiento de obligaciones accesorias
También pueden incumplirse obligaciones que acompañan a la prestación principal.
Por ejemplo:
- Obligaciones de confidencialidad.
- Entrega de documentación.
- Deberes de información.
- Obligaciones de mantenimiento.
- Compromisos de exclusividad.
Estas obligaciones también pueden tener relevancia contractual.
¿Qué dice la legislación española sobre el incumplimiento de contrato?
El Código Civil contiene diferentes disposiciones sobre las obligaciones y sus consecuencias.
Entre los artículos que conviene conocer se encuentran:
Artículo 1091: establece la fuerza vinculante de las obligaciones contractuales.
Artículo 1100: regula la mora de los obligados a entregar o realizar una prestación y los supuestos en los que puede producirse.
Artículo 1101: contempla la obligación de indemnizar los daños y perjuicios cuando existe dolo, negligencia, morosidad o incumplimiento de las obligaciones.
Artículo 1106: establece que la indemnización puede comprender tanto la pérdida sufrida como la ganancia que se haya dejado de obtener, cuando legalmente corresponda.
Artículo 1124: regula, en las obligaciones recíprocas, la posibilidad de exigir el cumplimiento o solicitar la resolución del contrato, con indemnización de daños y abono de intereses cuando proceda.
No significa que cualquier incumplimiento permita automáticamente resolver un contrato o reclamar cualquier cantidad. Es necesario analizar las circunstancias, la importancia de la obligación incumplida, las pruebas y el régimen jurídico aplicable.
Puedes consultar directamente los artículos 1091 a 1124 del Código Civil.
Qué hacer ante un incumplimiento de contrato: pasos para actuar
Si consideras que otra persona o empresa ha incumplido un contrato, conviene seguir un procedimiento ordenado.
1. Revisa el contrato
El primer paso es leer detenidamente el documento firmado y comprobar qué se había acordado.
Presta especial atención a:
- Obligaciones de cada parte.
- Fechas y plazos.
- Precio y condiciones de pago.
- Características del servicio o producto.
- Condiciones de entrega.
- Penalizaciones.
- Cláusulas de resolución.
- Responsabilidades.
- Procedimientos de reclamación.
- Mecanismos para resolver conflictos.
También debes comprobar si existen anexos, presupuestos aceptados, condiciones generales o modificaciones posteriores.
Si necesitas conocer qué cláusulas merecen especial atención, puedes consultar nuestra guía sobre qué revisar antes de firmar un contrato mercantil.
2. Identifica exactamente qué se ha incumplido
No basta con afirmar que la otra parte no ha cumplido.
Es importante concretar:
- Qué obligación existía.
- Quién debía cumplirla.
- Cuándo debía hacerlo.
- Qué ha ocurrido realmente.
- Qué parte del acuerdo se ha incumplido.
- Qué consecuencias ha provocado.
Por ejemplo, si un proveedor debía entregar un pedido el día 10 y no lo ha entregado, conviene documentar la fecha acordada, las comunicaciones posteriores y las consecuencias del retraso.
3. Reúne todas las pruebas
La documentación puede ser determinante para acreditar lo sucedido.
Conserva:
- Contrato firmado.
- Presupuestos aceptados.
- Facturas.
- Justificantes de pago.
- Correos electrónicos.
- Mensajes.
- Comunicaciones comerciales.
- Albaranes.
- Fotografías.
- Informes técnicos.
- Requerimientos.
- Documentación que acredite los daños, cuando existan.
Es recomendable conservar los documentos originales y mantener las comunicaciones completas, incluyendo fechas y datos de los remitentes.
4. Contacta con la otra parte
Antes de iniciar una reclamación formal, puede ser conveniente comunicar el problema a la otra parte.
Explica de forma clara:
- Qué obligación consideras incumplida.
- Qué hechos justifican tu reclamación.
- Qué solución solicitas.
- Qué plazo razonable propones para responder o cumplir.
Es recomendable utilizar un medio que permita acreditar el contenido y la recepción de la comunicación cuando la situación lo justifique.
5. Envía un requerimiento formal si procede
Si no obtienes respuesta o la otra parte no soluciona el problema, puede ser conveniente realizar un requerimiento formal.
Dependiendo del caso, pueden utilizarse medios como:
- Burofax con certificación de contenido y acreditación de entrega.
- Requerimiento escrito.
- Comunicación electrónica que permita acreditar su recepción.
- Comunicación a través de profesionales.
El requerimiento debe identificar el contrato, describir el incumplimiento y concretar qué se solicita.
No existe un único modelo válido para todas las situaciones. El contenido debe adaptarse al contrato y a la finalidad de la reclamación.
6. Valora una solución negociada
No todos los incumplimientos necesitan terminar en un procedimiento judicial.
En ocasiones, puede alcanzarse un acuerdo para:
- Completar la prestación.
- Corregir los defectos.
- Realizar una nueva entrega.
- Abonar cantidades pendientes.
- Establecer un calendario de pagos.
- Modificar determinadas condiciones.
- Resolver el contrato de mutuo acuerdo.
Una solución negociada puede reducir costes, tiempo y conflictos, siempre que proteja adecuadamente los intereses de las partes.
7. Analiza las opciones legales
Si no existe acuerdo, conviene estudiar las posibles acciones que pueden ejercitarse.
Dependiendo del tipo de contrato y del incumplimiento, podría valorarse:
- Exigir el cumplimiento.
- Solicitar la resolución del contrato.
- Reclamar cantidades pendientes.
- Solicitar una indemnización por daños y perjuicios cuando proceda.
- Reclamar intereses.
- Ejercitar otras acciones previstas en la normativa aplicable.
Antes de iniciar una actuación legal es importante analizar la viabilidad, las pruebas disponibles, los plazos y los costes.
¿Puedo exigir que la otra parte cumpla el contrato?
En determinados supuestos, sí.
El artículo 1124 del Código Civil establece que, en las obligaciones recíprocas, la parte perjudicada puede optar entre exigir el cumplimiento de la obligación o solicitar la resolución del contrato, con resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos cuando corresponda.
Por ejemplo, si una empresa ha pagado por un servicio que no se ha prestado, puede ser necesario analizar si procede exigir que se realice la prestación o solicitar la resolución del acuerdo.
La elección dependerá de las circunstancias y de la naturaleza del incumplimiento.
No cualquier defecto menor permite resolver automáticamente un contrato. La relevancia del incumplimiento y los requisitos legales deben valorarse en cada caso.
¿Puedo resolver un contrato por incumplimiento?
La resolución contractual puede ser una opción cuando se cumplen los requisitos legales o contractuales correspondientes.
Antes de dar por finalizado un contrato unilateralmente, conviene revisar:
- La gravedad del incumplimiento.
- La obligación afectada.
- Las cláusulas de resolución.
- Si se ha concedido la oportunidad de subsanar el incumplimiento cuando corresponda.
- Las consecuencias económicas.
- Las obligaciones pendientes.
- La posible existencia de terceros afectados.
Resolver un contrato sin valorar correctamente estas circunstancias puede generar un conflicto adicional.
Por eso, cuando existe una cantidad económica importante o una relación contractual compleja, resulta recomendable solicitar asesoramiento antes de comunicar la resolución.
¿Puedo reclamar una indemnización por incumplimiento de contrato?
En determinados casos, sí.
El artículo 1101 del Código Civil contempla la responsabilidad por daños y perjuicios cuando existe dolo, negligencia, morosidad o incumplimiento de las obligaciones.
El artículo 1106 establece que la indemnización puede comprender:
Daño emergente: la pérdida económica efectiva que se haya producido.
Lucro cesante: la ganancia que se haya dejado de obtener cuando se cumplen los requisitos legales para reclamarla.
Por ejemplo, una empresa puede haber sufrido gastos adicionales porque un proveedor no entregó a tiempo un material necesario para realizar un trabajo.
Para reclamar una indemnización no basta con afirmar que se ha sufrido un perjuicio. Es importante acreditar:
- La existencia del incumplimiento.
- El daño producido.
- La relación entre el incumplimiento y el perjuicio.
- La cuantía reclamada.
- Los requisitos de imputación y responsabilidad aplicables.
La indemnización no se concede automáticamente por el simple hecho de que exista un desacuerdo contractual.
¿Qué ocurre si una empresa no paga una factura?
El impago de una factura es una de las situaciones más habituales de incumplimiento contractual en las relaciones comerciales.
Si un cliente no paga una factura, el autónomo o empresa acreedora puede valorar diferentes actuaciones.
Comprobar la factura y el vencimiento
Verifica que la factura se ha emitido correctamente y que ha llegado la fecha de vencimiento.
Revisar las condiciones de pago
Comprueba qué plazo se había acordado y si existe alguna condición especial.
Reclamar el importe
Envía una comunicación solicitando el pago y conserva la documentación que acredite la reclamación.
Valorar los intereses de demora
En las operaciones comerciales entre empresas o entre empresas y la Administración pueden resultar aplicables las reglas específicas de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
Puedes consultar el texto de la Ley 3/2004 en el BOE.
Esta normativa contempla, bajo sus requisitos, intereses de demora y otros derechos del acreedor.
Estudiar una reclamación de cantidad
Si el impago continúa, puede ser necesario valorar una reclamación extrajudicial o judicial.
En nuestra página de asesoría de empresas puedes consultar nuestra propuesta de servicios de gestión empresarial y las opciones disponibles para tu negocio.
Incumplimiento de contrato entre empresas
Los conflictos contractuales son habituales en las relaciones comerciales.
Pueden surgir por diferentes motivos:
- Impago de facturas.
- Retrasos en las entregas.
- Servicios incompletos.
- Incumplimiento de acuerdos comerciales.
- Problemas con proveedores.
- Diferencias sobre la calidad de los productos.
- Incumplimiento de condiciones de distribución.
- Conflictos relacionados con contratos de colaboración.
Para una empresa, estos problemas pueden afectar al flujo de caja, a los clientes y a la continuidad de la actividad.
Por eso, es recomendable mantener una buena organización documental y conservar los contratos, presupuestos y comunicaciones.
Si además necesitas organizar la documentación económica y administrativa de tu negocio, puedes consultar nuestra guía sobre documentación que debe preparar una empresa para su asesoría.
Incumplimiento de contrato entre autónomos
Los autónomos también pueden sufrir incumplimientos en sus relaciones profesionales.
Por ejemplo:
- Un cliente no paga un trabajo realizado.
- Un proveedor no entrega el material.
- Un colaborador no cumple los plazos.
- Un cliente cancela un servicio incumpliendo las condiciones pactadas.
- Una empresa modifica unilateralmente las condiciones acordadas.
En estas situaciones, es importante conservar presupuestos aceptados, facturas, mensajes y cualquier documento que permita acreditar el acuerdo.
Si trabajas por cuenta propia, también puedes consultar nuestra página de gestoría para autónomos para conocer los servicios de gestión disponibles.
¿Qué pasa si la otra parte no responde a una reclamación?
Si has enviado una reclamación y no recibes respuesta, eso no significa necesariamente que el problema esté resuelto.
Puedes valorar los siguientes pasos:
- Comprobar que la comunicación se ha enviado correctamente.
- Revisar si existe un plazo contractual o legal.
- Conservar la prueba del requerimiento.
- Valorar una nueva comunicación si resulta conveniente.
- Analizar si procede iniciar una negociación formal.
- Consultar las posibles acciones legales.
No es recomendable esperar indefinidamente si existen plazos de prescripción o caducidad.
Estos plazos varían según el tipo de acción y la relación jurídica. Por ello, conviene consultar el caso cuanto antes.
¿Es obligatorio intentar llegar a un acuerdo antes de acudir a los tribunales?
En determinados conflictos civiles y mercantiles, sí puede ser necesario realizar previamente una actividad negociadora mediante un medio adecuado de solución de controversias.
La Ley Orgánica 1/2025 regula los llamados medios adecuados de solución de controversias (MASC).
Su artículo 5 establece, con carácter general, que acudir previamente a alguno de estos medios constituye un requisito de procedibilidad para la admisión de determinadas demandas en el orden jurisdiccional civil.
Entre las posibles vías se encuentran:
- Negociación directa entre las partes.
- Negociación con asistencia de abogados.
- Mediación.
- Conciliación.
- Oferta vinculante confidencial.
- Intervención de una persona experta independiente.
- Otros mecanismos legalmente reconocidos.
La ley contempla excepciones y excluye expresamente determinadas materias, entre ellas las laborales, penales y concursales, además de otros supuestos.
Por tanto, no debe asumirse que el mismo procedimiento se aplica a cualquier conflicto.
Puedes consultar la Ley Orgánica 1/2025 en el BOE, especialmente sus artículos 2 a 10.
Antes de presentar una demanda, es importante comprobar si el asunto requiere negociación previa y cómo debe acreditarse.
¿Qué documentación necesitas para reclamar un incumplimiento de contrato?
Cuanta más información relevante puedas aportar, más sencillo será analizar la situación.
Prepara, cuando corresponda:
- Contrato firmado.
- Presupuesto aceptado.
- Anexos.
- Facturas.
- Justificantes de pago.
- Correos electrónicos.
- Mensajes.
- Comunicaciones comerciales.
- Requerimientos.
- Fotografías.
- Informes técnicos.
- Albaranes.
- Documentación que acredite los daños.
- Fechas de los hechos.
También es recomendable preparar un resumen cronológico que explique qué se acordó, qué ha sucedido y qué solución se ha solicitado.
Errores frecuentes al reclamar un incumplimiento contractual
No revisar el contrato
Antes de reclamar, debes conocer exactamente qué se pactó y qué obligaciones corresponden a cada parte.
Reclamar sin pruebas
Las afirmaciones deben apoyarse en documentos y otros medios de prueba disponibles.
No concretar lo que solicitas
Una reclamación debe explicar qué incumplimiento se ha producido y qué solución se pretende conseguir.
Resolver el contrato precipitadamente
Dar por finalizada una relación contractual sin analizar los requisitos puede generar nuevas responsabilidades.
No calcular correctamente los daños
Si solicitas una indemnización, debes poder justificar los perjuicios y su relación con el incumplimiento.
Dejar pasar demasiado tiempo
Los plazos legales pueden limitar las posibilidades de reclamar.
Amenazar sin una estrategia clara
Es preferible realizar comunicaciones claras y fundamentadas que enviar mensajes impulsivos que compliquen la negociación.
¿Cuándo conviene solicitar asesoramiento jurídico?
Puede ser especialmente recomendable cuando:
- Existe una cantidad económica importante.
- La otra parte niega el incumplimiento.
- El contrato contiene cláusulas complejas.
- Se han producido daños económicos.
- Quieres resolver el contrato.
- Has recibido una reclamación.
- Existe un conflicto entre empresas.
- No sabes qué documentación necesitas.
- Hay plazos que pueden afectar a tus derechos.
- La negociación no está dando resultado.
Si necesitas orientación sobre una cuestión contractual, puedes consultar nuestra página de asesoría jurídica y conocer el alcance de los servicios disponibles.
También puedes ampliar información en nuestro artículo sobre qué es el asesoramiento jurídico y cuándo lo necesitas.
Cómo prevenir futuros incumplimientos de contrato
La mejor forma de reducir los problemas contractuales es prevenirlos antes de que aparezcan.
Algunas recomendaciones son:
- Utilizar contratos claros y completos.
- Definir correctamente las obligaciones.
- Establecer plazos realistas.
- Especificar los precios y condiciones de pago.
- Regular las consecuencias de los incumplimientos.
- Definir cómo se puede resolver el contrato.
- Conservar las comunicaciones.
- Documentar las modificaciones.
- Revisar los contratos antes de firmarlos.
- Mantener un seguimiento de los compromisos pendientes.
También es importante comprobar la solvencia y fiabilidad de los colaboradores comerciales cuando la operación lo justifique.
Incumplimiento de contrato y asesoramiento en Aserclick
Cuando surge un incumplimiento contractual, actuar sin analizar previamente la situación puede complicar el problema.
En Aserclick queremos ofrecer una atención cercana a particulares, autónomos y empresas, ayudándoles a identificar sus necesidades y a conocer las opciones disponibles dentro del alcance de nuestros servicios.
Si tienes un problema relacionado con un contrato, una factura impagada, un proveedor o un acuerdo comercial, puedes contactar con nosotros para consultar qué tipo de orientación necesitas.
No dejes que un conflicto contractual avance sin conocer tus opciones. Contacta con Aserclick y cuéntanos tu situación.
La disponibilidad y el alcance de los servicios jurídicos deben confirmarse previamente con Aserclick. Las reclamaciones, la defensa y la representación ante órganos judiciales u otras actuaciones reservadas legalmente deben ser realizadas por los profesionales habilitados que correspondan.
Preguntas frecuentes sobre incumplimiento de contrato
¿Qué se considera incumplimiento de contrato?
Se considera incumplimiento cuando una de las partes no cumple correctamente las obligaciones asumidas en un contrato, ya sea por no realizar la prestación, hacerlo fuera de plazo o ejecutarla de manera defectuosa.
¿Qué puedo hacer si una empresa incumple un contrato?
Puedes revisar el contrato, reunir pruebas, comunicar formalmente el incumplimiento, intentar una solución negociada y valorar las acciones legales que correspondan.
¿Puedo reclamar daños y perjuicios por incumplimiento de contrato?
Sí, cuando se cumplen los requisitos legales para exigir responsabilidad. Es necesario acreditar el incumplimiento, los daños y la relación entre ambos, además de los demás presupuestos aplicables.
¿Puedo cancelar un contrato por incumplimiento?
En determinados supuestos puede solicitarse la resolución del contrato. Sin embargo, no cualquier incumplimiento permite resolverlo automáticamente. Es necesario analizar la importancia de la obligación incumplida y las condiciones legales y contractuales.
¿Qué ocurre si un cliente no paga una factura?
Puedes reclamar el importe pendiente, revisar las condiciones de pago y valorar los intereses de demora cuando sean aplicables. Si no se consigue cobrar, puede estudiarse una reclamación de cantidad.
¿Es necesario enviar un burofax para reclamar?
No siempre. La forma de comunicación dependerá del contrato y de las circunstancias. No obstante, un burofax con certificación de contenido y acreditación de entrega puede ser útil para dejar constancia de una reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un incumplimiento contractual?
Depende del tipo de acción, del contrato y de la normativa aplicable. No existe un único plazo para todos los incumplimientos. Es importante consultar cuanto antes para evitar perder la posibilidad de reclamar.
¿Tengo que acudir a juicio si la otra parte incumple?
No necesariamente. Puede existir la posibilidad de negociar, alcanzar un acuerdo o utilizar mecanismos adecuados de solución de controversias. En determinados conflictos civiles, además, la negociación previa puede ser un requisito para acudir a la vía judicial.
¿Qué pruebas necesito para demostrar un incumplimiento?
Pueden ser útiles el contrato, facturas, justificantes de pago, correos, mensajes, fotografías, informes técnicos, requerimientos y cualquier documento que permita acreditar el acuerdo y lo sucedido.
¿Puede un autónomo reclamar a un cliente que no cumple el contrato?
Sí. Un autónomo puede ejercer las acciones que correspondan cuando un cliente incumple sus obligaciones, por ejemplo, cuando no paga un servicio realizado. La vía adecuada dependerá del contrato y de las circunstancias.
Conclusión
Un incumplimiento de contrato puede afectar a la economía y a la actividad diaria de particulares, autónomos y empresas.
Ante esta situación, lo más importante es revisar el acuerdo, identificar la obligación incumplida, conservar las pruebas y valorar las posibles soluciones antes de tomar decisiones precipitadas.
En función del caso, puede ser posible exigir el cumplimiento, solicitar la resolución del contrato o reclamar daños y perjuicios cuando proceda.
Si tienes dudas sobre cómo actuar ante un incumplimiento contractual, contacta con Aserclick y consulta las opciones de orientación disponibles para tu situación.